客服組長(zhǎng)
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等;
2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工完成分解目標(biāo);
3.不斷優(yōu)化服務(wù)話術(shù)及工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)橫向協(xié)同與向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，保證客戶體驗(yàn)。
【任職要求】
1.有過(guò)在線客服、呼叫客服、vip客服等客服類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或者客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作原理；
2.良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力。有耐心有責(zé)任心，愿意輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)；
3.喜歡游戲，有互聯(lián)網(wǎng)、游戲行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.人際敏感性高，邏輯思路清晰，有處理過(guò)疑難投訴問(wèn)題者更佳。
無(wú)論該崗位是否處于招聘中，亦可把簡(jiǎn)歷投遞至郵箱：join@gzyouai.com
或 聯(lián)系我們的美眉HR鄒小姐：QQ1027664083
